招商类常见问题>>

Q:中燃慧生活平台的优势在哪里？

A:①2500多万户家庭燃气用户，覆盖超过1亿人口，并保持20%以上稳定增长。庞大的流量资源，高黏性的家庭用户资源。

   ②5万人的线下服务团队，600家项目公司，遍布全国的终端渠道，专业的电商运营推广团队。

   ③优质供应商资源，广泛商会联盟，汇集众多优质供应商及客户群。

   ④母公司强大的实力与品牌影响力：中国燃气控股有限公司在香港联交所主板上市，总资产700多亿元，已稳健快速发展13年。

Q:入驻中燃慧生活平台的流程是什么？

A:①提交资质：企业提交企业资质和商品资质等相关材料；

   ②资质预审：等待中燃慧生活平台审核；

   ③签订协议：与中燃慧生活、当地项目公司签订合作协议；

   ④入驻成功：装修店铺，发布商品 ，店铺上线。

购物类常见问题>>

Q：平台所销售商品和提供服务的质量怎么样？

A：中燃慧生活全部商品均经过严格审厂，由正规厂家和基地直接供应，均为正品行货，给消费者提供正品购物的保障。

Q：中燃慧生活APP如何下载安装？

具体下载及安装的操作步骤，请参考这里：

支付类常见问题>>

Q：我通过网上支付了，为什么订单显示未到款？

A：请您先查看您的网上银行交易记录（您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登录个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功划出：

●若款项未成功划出，请您在"我的——全部订单"中找到该订单重新支付即可。

●若款项已成功划出，请您联系慧生活客服，提供您的订单编号和交易时间；由客服帮助您核实处理。

配送类常见问题>>

Q：订单已提交成功，什么时候可以发货？

A：订单提交成功后商家会尽快发货，您也可以联系商家，确定发货时间。也可根据物流编号，查询实时物流情况。

Q：签收时发现商品包装破损，该如何处理？

A：商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题，请您在"我的—全部订单"中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。

退换货常见问题>>

Q：我想办理退换货如何操作？

A：请您在"我的—全部订单"中，选择你要退货的商品，点击“退货”将有专业售后人员为您解决。

Q：什么样的情况会收取退换货的运费？

A：因非商品质量问题由顾客发起的退换货行为，需由顾客自行承担退换货运费！

账户类常见问题>>

Q：如何增强账户的安全性？

A：为了您的账户安全，在设置密码时，请参考以下建议：

1、密码由6-20位字符组成（字母区分大小写）。

2、请使用数字、字母或符号的组合，如：gklfd_157、89712am%&等。

Q：密码忘记了怎么办？

A：请在主界面点击"忘记密码"，在弹出界面输入您注册时候的手机号码，再点获取验证码，系统就会已短信的形式将验证码发给您，验证码后，就可以重新设置密码了。