常见问题 Q&A

招商类常见问题>>

Q:中燃慧生活平台的优势在哪里?

A:①2500多万户家庭燃气用户,覆盖超过1亿人口,并保持20%以上稳定增长。庞大的流量资源,高黏性的家庭用户资源。

   ②5万人的线下服务团队,600家项目公司,遍布全国的终端渠道,专业的电商运营推广团队。

   ③优质供应商资源,广泛商会联盟,汇集众多优质供应商及客户群。

   ④母公司强大的实力与品牌影响力:中国燃气控股有限公司在香港联交所主板上市,总资产700多亿元,已稳健快速发展13年。

Q:入驻中燃慧生活平台的流程是什么?

A:①提交资质:企业提交企业资质和商品资质等相关材料;

   ②资质预审:等待中燃慧生活平台审核;

   ③签订协议:与中燃慧生活、当地项目公司签订合作协议;

   ④入驻成功:装修店铺,发布商品 ,店铺上线。

购物类常见问题>>

Q:平台所销售商品和提供服务的质量怎么样?

A:中燃慧生活全部商品均经过严格审厂,由正规厂家和基地直接供应,均为正品行货,给消费者提供正品购物的保障。

Q:中燃慧生活APP如何下载安装?

具体下载及安装的操作步骤,请参考这里:

支付类常见问题>>

Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?

A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登录个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:

●若款项未成功划出,请您在"我的——全部订单"中找到该订单重新支付即可。

●若款项已成功划出,请您联系慧生活客服,提供您的订单编号和交易时间;由客服帮助您核实处理。

配送类常见问题>>

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?

A:订单提交成功后商家会尽快发货,您也可以联系商家,确定发货时间。也可根据物流编号,查询实时物流情况。

Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?

A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在"我的—全部订单"中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

退换货常见问题>>

Q:我想办理退换货如何操作?

A:请您在"我的—全部订单"中,选择你要退货的商品,点击“退货”将有专业售后人员为您解决。

Q:什么样的情况会收取退换货的运费?

A:因非商品质量问题由顾客发起的退换货行为,需由顾客自行承担退换货运费!

账户类常见问题>>

Q:如何增强账户的安全性?

A:为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:

1、密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。

2、请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_157、89712am%&等。

Q:密码忘记了怎么办?

A:请在主界面点击"忘记密码",在弹出界面输入您注册时候的手机号码,再点获取验证码,系统就会已短信的形式将验证码发给您,验证码后,就可以重新设置密码了。

 
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